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Politica di Reso, Rimborso e Cambio

Ⅰ. Diritto di Reso e Cambio

In conformità con la Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU) e il Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59), i visitatori hanno diritto di richiedere il reso o il cambio entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano soddisfatti i requisiti previsti.

Si prega di notare che:

  • Le richieste fatte dopo il termine sopra indicato non saranno prese in considerazione.

  • Tutti i resi o cambi devono essere confermati attraverso il canale post-vendita.

  • I pacchi restituiti senza conferma potrebbero rallentare il processo.

  • I prodotti restituiti devono rispettare i requisiti di stato e imballaggio descritti in questa politica.

Ⅱ. Procedura di Reso e Spedizione

Presentazione della Richiesta

  • Durante la fase di richiesta, è necessario fornire le seguenti informazioni attraverso il canale post-vendita per verificare l'ordine:

    • Numero dell'ordine

    • Prova di pagamento (ad esempio, screenshot o ricevuta)

    • Almeno una foto chiara che mostri lo stato del prodotto, e, se necessario, un video

Verifica e Istruzioni per la Spedizione

  • Una volta approvata la richiesta, verrà fornito un etichetta di spedizione prepagata (PDF) insieme alle istruzioni per il reso. Dopo aver ricevuto le informazioni, imballa correttamente il prodotto da restituire e attacca l'etichetta stampata in modo visibile sulla confezione esterna.

  • Si prega di notare che:

    • L'etichetta di spedizione prepagata è valida per 7 giorni naturali e il pacco deve essere consegnato al corriere designato entro tale periodo.

    • In caso di reso entro il termine legale, le spese di trasporto e gestione saranno a carico di questo sito.

    • Si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale e di seguire le istruzioni per consegnare il pacco al punto di raccolta designato.

Ⅲ. Trattamento del Rimborso e Cambio

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, verrà elaborata la richiesta come segue:

  • Cambio: Se il prodotto restituito è conforme, il prodotto sostitutivo verrà spedito generalmente entro 1–3 giorni lavorativi e saranno forniti i dettagli per il tracciamento.

  • Rimborso: Una volta confermato il reso, il rimborso sarà elaborato e inviato attraverso il metodo di pagamento originale generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.

Per quanto riguarda i tempi di accredito:

  • Il ciclo di accredito effettivo generalmente varia tra i 10–15 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione da parte dell'istituto di pagamento o della banca emittente.

  • Se il rimborso non appare dopo 15 giorni naturali, è possibile contattare il canale post-vendita per ulteriori verifiche.

Ⅳ. Supporto Post-Vendita e Contatti

Per eventuali domande relative alla Politica di Reso, Rimborso e Cambio o alle procedure specifiche, è possibile contattarci tramite i seguenti canali:

  • Indirizzo: 825 GAZETTA WAY, WEST PALM BEACH, FL 33413, US

  • Telefono: +1 (305) 301-7719

  • Email: commande@vivafurnish.com

  • Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)