Questa politica ha lo scopo di spiegare le condizioni, le modalità e le informazioni relative alla cancellazione di un ordine dopo la sua generazione. Si consiglia di leggere attentamente quanto segue prima di inviare una richiesta di cancellazione, in modo da comprendere le condizioni applicabili e la procedura.
Ⅰ. Condizioni di Cancellazione e Ambito di Applicazione
È possibile richiedere la cancellazione dell'ordine solo se sono soddisfatti i seguenti requisiti:
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La richiesta di cancellazione deve essere effettuata entro 72 ore dalla conferma del pagamento;
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L'ordine deve essere ancora in fase di elaborazione o non spedito;
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Quando si presenta la richiesta di cancellazione, è necessario fornire informazioni come il numero dell'ordine, la prova di pagamento (ad esempio screenshot o ricevuta) e una breve descrizione del motivo della cancellazione.
Se la richiesta soddisfa questi criteri, verrà avviato il processo di revisione e verrà inviata una comunicazione via email per informare sull'andamento della procedura.
Ⅱ. Situazioni in cui la Cancellazione non è Applicabile
Non è possibile cancellare l'ordine nei seguenti casi:
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L'ordine è già stato spedito o consegnato al corriere;
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L'impossibilità di consegnare l'ordine a causa di un errore nell'indirizzo di spedizione o in altre informazioni chiave.
Se l'ordine è già stato spedito, è possibile esercitare i diritti previsti dalla Politica di Reso, Rimborso e Cambio dopo la ricezione del prodotto, nel rispetto dei termini legali previsti.
Ⅲ. Modalità di Richiesta di Cancellazione
Per richiedere la cancellazione dell'ordine, è necessario contattare il servizio post-vendita e fornire le seguenti informazioni:
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Numero dell'ordine;
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Prova di pagamento;
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Una breve descrizione del motivo della cancellazione.
I contatti disponibili sono i seguenti:
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Telefono: +1 (305) 301-7719
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Email: commande@vivafurnish.com
Le informazioni fornite verranno utilizzate solo per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione.
Ⅳ. Revisione della Richiesta e Rimborso
Una volta ricevuta la richiesta completa di cancellazione, verrà avviato il processo di verifica e, generalmente, verrà inviata una risposta via email entro pochi giorni lavorativi. Il rimborso sarà applicabile per gli ordini che soddisfano i requisiti di cancellazione e non sono stati spediti, o che sono stati restituiti in particolari circostanze.
Dettagli sul trattamento dei rimborsi:
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Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale (es. Visa o MasterCard);
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I tempi di accredito potrebbero variare a seconda delle procedure di elaborazione della banca o dell'istituto di pagamento;
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Se il rimborso non viene accreditato entro un termine ragionevole, si prega di contattare il servizio post-vendita per ulteriori verifiche.
Ⅴ. Informazioni sulla Protezione dei Dati
Le informazioni personali relative alla cancellazione dell'ordine sono trattate in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR):
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I dati saranno utilizzati solo per la gestione e la verifica della richiesta di cancellazione;
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È possibile esercitare il diritto di accesso, rettifica o cancellazione dei propri dati personali;
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Per esercitare tali diritti, è possibile inviare una richiesta utilizzando i contatti forniti.
Ⅵ. Supporto Clienti e Contatti
Per ulteriori informazioni sulla Politica di Cancellazione Ordine o sulle modalità di gestione delle richieste, è possibile contattare il servizio clienti tramite i seguenti canali:
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Indirizzo: 825 GAZETTA WAY, WEST PALM BEACH, FL 33413, US
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Telefono: +1 (305) 301-7719
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Email: commande@vivafurnish.com
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Orari di lavoro: Lunedì–Venerdì, 9:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)